Shipping policy

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En Suisse
  • Dans certains pays de l’Union européenne

Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter à contact@bienvenuealisbonne.ch.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous :

  • 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande

Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Calculés lors du passage à la caisse
  • Offerts pour toute commande supérieure à un certain montant (le cas échéant)

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi
  • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison :

  • Colis perdu
  • Retard important
  • Colis endommagé

Merci de nous contacter rapidement à :
contact@bienvenuealisbonne.ch

7. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que :

  • L’adresse de livraison est complète et correcte
  • Le nom indiqué correspond bien à celui sur la boîte aux lettres

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.

8. Colis non réclamé

Si un colis nous est retourné pour cause de :

  • Adresse incorrecte
  • Colis non récupéré

Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

9. Contact

Email : contact@bienvenuealisbonne.ch
Téléphone : 0225525253